Cập nhật 2026-06-01

Chính sách sản phẩm vật lý

Nội dung này dùng để khách hàng đọc rõ trước khi mua, đồng thời giúp dữ liệu giao hàng/đổi trả nhất quán với trang sản phẩm, checkout, theo dõi đơn và dữ liệu merchant listing.

Chính sách giao hàng

Giao toàn quốc, phí và ETA được tính theo tỉnh/thành, cân nặng và gói vận chuyển tại checkout.

Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận COD.
Thời gian giao dự kiến hiển thị tại checkout là ước tính theo cấu hình vận chuyển hiện hành.
Khách cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, tỉnh/thành, phường/xã và địa chỉ chi tiết.
Shop có quyền liên hệ xác minh trước khi gửi hàng đối với đơn COD, đơn giá trị cao hoặc địa chỉ chưa rõ.
Phí vận chuyển, miễn phí vận chuyển và gói giao nhanh/giao tiêu chuẩn phải khớp giữa checkout, trang sản phẩm và dữ liệu Merchant Center.

Chính sách đổi trả

Hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm lỗi, sai mẫu hoặc hư hỏng vận chuyển nếu có đủ bằng chứng mở hàng.

Khách phải quay video mở gói liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra sản phẩm.
Cần chụp ảnh tem vận đơn, bao bì, tình trạng sản phẩm, phụ kiện và lỗi phát sinh trong vòng 24 giờ sau khi nhận.
Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn/phiếu giao hàng nếu có.
Không hỗ trợ đổi trả do đổi ý sau khi đã bóc seal/sử dụng, hư hỏng do thao tác sai, rơi vỡ, bảo quản sai hoặc thiếu bằng chứng mở hàng.
Shop kiểm tra bằng chứng và phản hồi hướng xử lý: đổi sản phẩm, bổ sung linh kiện, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ theo từng trường hợp.

Thanh toán

Hỗ trợ COD khi bật trong cài đặt, chuyển khoản QR SePay và PayPal nếu đã cấu hình.

Giá, tồn kho, mã giảm giá và phí vận chuyển luôn được tính lại từ máy chủ khi tạo đơn.
Đơn chuyển khoản/PayPal chỉ được xử lý sau khi trạng thái thanh toán thành công.
Đơn COD có thể được xác minh qua điện thoại trước khi đóng gói.
Đơn đặt trước hiện thanh toán 100%; cấu hình cọc 30/50/80% cần bổ sung mô hình deposit riêng trước khi bật.

Bảo hành & hỗ trợ

Hỗ trợ sau bán theo loại sản phẩm, tình trạng sử dụng và quy định của nhà cung cấp/nhà sản xuất.

Khách gửi yêu cầu hỗ trợ từ trang chi tiết đơn hàng hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
Cần cung cấp mã đơn, ảnh/video lỗi, mô tả tình huống và thông tin liên hệ.
Các trường hợp hao mòn tự nhiên, dùng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa có thể không đủ điều kiện bảo hành.

Chính sách giao hàng

Giao toàn quốc, phí và ETA được tính theo tỉnh/thành, cân nặng và gói vận chuyển tại checkout.

Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận COD.

Thời gian giao dự kiến hiển thị tại checkout là ước tính theo cấu hình vận chuyển hiện hành.

Khách cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, tỉnh/thành, phường/xã và địa chỉ chi tiết.

Shop có quyền liên hệ xác minh trước khi gửi hàng đối với đơn COD, đơn giá trị cao hoặc địa chỉ chưa rõ.

Phí vận chuyển, miễn phí vận chuyển và gói giao nhanh/giao tiêu chuẩn phải khớp giữa checkout, trang sản phẩm và dữ liệu Merchant Center.

Chính sách đổi trả

Hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm lỗi, sai mẫu hoặc hư hỏng vận chuyển nếu có đủ bằng chứng mở hàng.

Khách phải quay video mở gói liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra sản phẩm.

Cần chụp ảnh tem vận đơn, bao bì, tình trạng sản phẩm, phụ kiện và lỗi phát sinh trong vòng 24 giờ sau khi nhận.

Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn/phiếu giao hàng nếu có.

Không hỗ trợ đổi trả do đổi ý sau khi đã bóc seal/sử dụng, hư hỏng do thao tác sai, rơi vỡ, bảo quản sai hoặc thiếu bằng chứng mở hàng.

Shop kiểm tra bằng chứng và phản hồi hướng xử lý: đổi sản phẩm, bổ sung linh kiện, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ theo từng trường hợp.

Thanh toán

Hỗ trợ COD khi bật trong cài đặt, chuyển khoản QR SePay và PayPal nếu đã cấu hình.

Giá, tồn kho, mã giảm giá và phí vận chuyển luôn được tính lại từ máy chủ khi tạo đơn.

Đơn chuyển khoản/PayPal chỉ được xử lý sau khi trạng thái thanh toán thành công.

Đơn COD có thể được xác minh qua điện thoại trước khi đóng gói.

Đơn đặt trước hiện thanh toán 100%; cấu hình cọc 30/50/80% cần bổ sung mô hình deposit riêng trước khi bật.

Bảo hành & hỗ trợ

Hỗ trợ sau bán theo loại sản phẩm, tình trạng sử dụng và quy định của nhà cung cấp/nhà sản xuất.

Khách gửi yêu cầu hỗ trợ từ trang chi tiết đơn hàng hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Cần cung cấp mã đơn, ảnh/video lỗi, mô tả tình huống và thông tin liên hệ.

Các trường hợp hao mòn tự nhiên, dùng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa có thể không đủ điều kiện bảo hành.